Workflow és projektmenedzsment eszközök – Mi a különbség?
A Wikipedia szerint: „A projekt egyszeri vállalkozás, melynek célja, hogy egyedi terméket, szolgáltatást vagy végeredményt hozzon létre.” (Forrás: https://hu.wikipedia.org/wiki/Projekt) Ugyanezen oldal megemlíti, hogy a projekteknek három fő jellemzője van: egyszeri, egyedi, kidolgozása folyamatos. Azaz projektként értelmezhető minden olyan tevékenységlánc, amely nem folyamatosan van jelen egy szervezet működésében, hanem adott ideig tart és bizonyos célokat valósít…
Bővebben
Szerző
xflower
A workflow bevezetés haszna 5. – Gyorsabb folyamatfejlesztés, egyszerűbb implementáció
A múltban a workflow – vagy BPM, business process management – rendszerekben leginkább programozással volt lehetséges új folyamatokat bevezetni, vagy a meglévőket módosítani. Ennek megfelelően az ilyen változások végigviteléhez szükséges volt az IT osztály és-vagy a szállító bevonására is, valamint külön IT projektet kellett generálni erre a célra. Az efféle megvalósítás erőforrás és időigénye is…
Bővebben Szerző
xflower
A workflow bevezetés haszna 4. – A működési kockázatok csökkentése
Milyen operatív kockázatokat vizsgálunk? Bár a működési kockázatok spektruma igencsak széleskörű, most azokra a területekre fókuszálunk, amelyek egy megfelelően előkészített workflow bevezetéssel – és az ehhez kapcsolódó folyamatszervezés által – kezelhetők vagy minimalizálhatók. Ahogy látni fogjuk, sok olyan eset és esemény történhet, ahol közvetlenül képes nagy összegű kockázatokat kezelni a workflow bevezetés.
Bővebben Szerző
xflower
A workflow bevezetés haszna 3. – Versenyelőny
Bár elcsépeltnek tűnhet a kifejezés, hogy valami, amiért fizetni kell “versenyelőnyhöz juttat”, mégis szükséges megemlíteni néhány olyan workflow tulajdonságot, amik tényleges piaci előnyhöz vezetnek. E sikertényezők szoros összefüggésben vannak az általános szervezettséggel, illetve az operatív működés megfelelő kézben tartásával.
Bővebben Szerző
xflower
A workflow bevezetés haszna 2. – Javuló ügyfélélmény
A workflow bevezetés haszna cikksorozatunk első részében megvizsgáltuk, hogy milyen, elsőre talán nem evidens haszna lehet egy ilyen rendszer alkalmazásának a munkavállalók szempontjából. Sorozatunk jelen, második részében ügyféloldalról fogjuk szemlélni ugyanezt a témakört: Vajon ügyfeleink érzékelik fogják valamilyen módon az új rendszer használatát? Ha igen, akkor milyen hatással lehet ez általános elégedettségükre? Elégedettebbek lesznek cégünk…
Bővebben Szerző
xflower
A workflow bevezetés haszna 1. – Elégedettebb csapat
Az legértékesebb, egyszersmind a legnagyobb költséget jelentő elem a munkaerő. Több évtizedes kutatások számtalanszor igazolták, hogy a piaci versenyben azok a leginkább sikeres vállalatok, amelyek komolyan invesztálnak humánerőforrásukba. Ez nem feltétlen – vagy kizárólagosan – a magas bérezést jelenti, sokkal inkább a munkaerő egyéb igényeinek való magas szintű megfelelést, a biztosított lehetőségeket. Ilyenek lehetnek többek…
Bővebben Szerző
xflower
Hogyan válasszunk ticketing rendszert? A 6 legfontosabb szempont
A ticketing rendszerek alapvetően az IT szektorból induló, az egyes szoftverek felhasználóitól érkező hibabejelentéseket kezelő rendszert jelentették, illetve jelentik még ma is – ötvözve a mai technológiák adta lehetőségekkel. Ezeket a megoldásokat más, az IT-hoz viszonylag közel álló, magas technológiai igényű szolgáltató iparágak (pl. ICT, bank és pénzügyi szektor) is hamar átvették, az ügyféligények hatékony…
Bővebben Szerző
xflower
Bevezetés az automatizált folyamatok világába 9. – Szabadságok, helyettesítések
A szabadságolások kezelése során könnyű megfeledkezni a kapcsolódó tényezők megfelelő nyilvántartásáról, mint például a helyettesítések. Manuális nyilvántartás esetén amikor a szabadságolások csak statikus adat formájában vannak nyilvántartva például egy Excel táblázatban, senki nem fog minket figyelmeztetni, ha például egy kulcsembert és lehetséges helyettesítőjét egyszerre engedjük szabadságra. Ezt elkerülendő, át kell látnunk a folyamat egészét.
Bővebben Szerző
xflower
Bevezetés az automatizált folyamatok világába 8. – Ügyfélszolgálat
Az ügyfelekkel való közvetlen kapcsolattartáshoz számtalan kiegészítő megoldásra és sok információra van szükség. Nyomon kell követni a beérkező kéréseket, megfelelő tudással kell rendelkezni problémáik megoldásához, mindezt gyorsan, késlekedés nélkül. Mivel az ügyfélszolgálaton keresztül beérkező kérések szervesen kapcsolódnak a vállalat összes további tevékenységéhez, elengedhetetlen az információ kifogástalan áramlása a különböző szervezeti egységek között.
Bővebben Szerző
xflower
Bevezetés az automatizált folyamatok világába 7. – Értékesítés
A CRM rendszerek széleskörű elterjedése nagy mértékben könnyítette meg a kis és középvállalkozások ügyfélkezelési és értékesítési folyamatait. A CRM rendszerek hallatán sokan asszociálnak egy alapértelmezetten minden vállalkozás számára szükséges, legtöbb vállalati folyamatot lefedő, amolyan mindenes megoldásra. Komplex értékesítési folyamatok esetén azonban amikor úgy érezzük, hogy elértük a CRM rendszerek korlátait, nagy valószínűséggel egy sokkal rugalmasabb…
Bővebben Szerző
