A workflow bevezetés haszna 2. – Javuló ügyfélélmény
A workflow bevezetés haszna cikksorozatunk első részében megvizsgáltuk, hogy milyen, elsőre talán nem evidens haszna lehet egy ilyen rendszer alkalmazásának a munkavállalók szempontjából. Sorozatunk jelen, második részében ügyféloldalról fogjuk szemlélni ugyanezt a témakört: Vajon ügyfeleink érzékelik fogják valamilyen módon az új rendszer használatát? Ha igen, akkor milyen hatással lehet ez általános elégedettségükre? Elégedettebbek lesznek cégünk…
Bővebben
Szerző
xflower
A workflow bevezetés haszna 1. – Elégedettebb csapat
Az legértékesebb, egyszersmind a legnagyobb költséget jelentő elem a munkaerő. Több évtizedes kutatások számtalanszor igazolták, hogy a piaci versenyben azok a leginkább sikeres vállalatok, amelyek komolyan invesztálnak humánerőforrásukba. Ez nem feltétlen – vagy kizárólagosan – a magas bérezést jelenti, sokkal inkább a munkaerő egyéb igényeinek való magas szintű megfelelést, a biztosított lehetőségeket. Ilyenek lehetnek többek…
Bővebben Szerző
xflower
Hogyan válasszunk ticketing rendszert? A 6 legfontosabb szempont
A ticketing rendszerek alapvetően az IT szektorból induló, az egyes szoftverek felhasználóitól érkező hibabejelentéseket kezelő rendszert jelentették, illetve jelentik még ma is – ötvözve a mai technológiák adta lehetőségekkel. Ezeket a megoldásokat más, az IT-hoz viszonylag közel álló, magas technológiai igényű szolgáltató iparágak (pl. ICT, bank és pénzügyi szektor) is hamar átvették, az ügyféligények hatékony…
Bővebben Szerző
xflower
Bevezetés az automatizált folyamatok világába 9. – Szabadságok, helyettesítések
A szabadságolások kezelése során könnyű megfeledkezni a kapcsolódó tényezők megfelelő nyilvántartásáról, mint például a helyettesítések. Manuális nyilvántartás esetén amikor a szabadságolások csak statikus adat formájában vannak nyilvántartva például egy Excel táblázatban, senki nem fog minket figyelmeztetni, ha például egy kulcsembert és lehetséges helyettesítőjét egyszerre engedjük szabadságra. Ezt elkerülendő, át kell látnunk a folyamat egészét.
Bővebben Szerző
xflower
Bevezetés az automatizált folyamatok világába 8. – Ügyfélszolgálat
Az ügyfelekkel való közvetlen kapcsolattartáshoz számtalan kiegészítő megoldásra és sok információra van szükség. Nyomon kell követni a beérkező kéréseket, megfelelő tudással kell rendelkezni problémáik megoldásához, mindezt gyorsan, késlekedés nélkül. Mivel az ügyfélszolgálaton keresztül beérkező kérések szervesen kapcsolódnak a vállalat összes további tevékenységéhez, elengedhetetlen az információ kifogástalan áramlása a különböző szervezeti egységek között.
Bővebben Szerző
xflower
Bevezetés az automatizált folyamatok világába 7. – Értékesítés
A CRM rendszerek széleskörű elterjedése nagy mértékben könnyítette meg a kis és középvállalkozások ügyfélkezelési és értékesítési folyamatait. A CRM rendszerek hallatán sokan asszociálnak egy alapértelmezetten minden vállalkozás számára szükséges, legtöbb vállalati folyamatot lefedő, amolyan mindenes megoldásra. Komplex értékesítési folyamatok esetén azonban amikor úgy érezzük, hogy elértük a CRM rendszerek korlátait, nagy valószínűséggel egy sokkal rugalmasabb…
Bővebben Szerző
xflower
Bevezetés az automatizált folyamatok világába 6. – Számlakezelés
Nem megfelelően kezelt bejövő számlák esetén nem csak könyvelési gondjaink adódhatnak, hanem kifizetésre kerülhetnek olyan számlák is, amelyekhez nem tartozik megrendelés. A bejövő számlák mellett fontos, hogy nyilvántartsuk az összes hozzájuk kapcsolódó dokumentumot is és kezeljük a jóváhagyásokat.
Bővebben Szerző
xflower
Bevezetés az automatizált folyamatok világába 5. – Panaszkezelés
A panaszkezelések folyamata során elengedhetetlen a gyors reakcióidő, az összes részlet pontos ismerete és a probléma mielőbbi megoldása. Amennyiben szervezetünk működése kidolgozatlan, az hamarosan láthatóvá fog válni ügyfeleink számára is a panaszkezelések során. Egy vállalkozás ineffektiv működését a magas várakozási idő vagy a nem kielégítő válaszok mutatják meg igazán.
Bővebben Szerző
xflower
Bevezetés az automatizált folyamatok világába 4. – Szerződések kezelése
Képzeljünk el egy olyan világot, ahol a szerződésekben szereplő megkötéseket és határidőket nem nekünk kell manuálisan kikeresnünk a teljesítés során, hanem egy szoftveres megoldás megteszi ezt helyettünk. Ebben az esetben nem lenne több elfeledett határidő, kimaradt részinformáció vagy egyéb félreértés. Joggal gondolhatjuk, hogy miért nem természetes és magától értetődő ez a fajta működés a 21.…
Bővebben Szerző
xflower
Bevezetés az automatizált folyamatok világába 3. – Kimenő dokumentumok kezelése
Egy szervezet működése során problémát okozhat a beérkező dokumentumok nem megfelelő kezelése, nincs ez másképpen a kimenő dokumentumokkal sem. Minden általunk kibocsájtott dokumentumnak konzisztensnek kell lennie mind tartalmilag, mind megjelenésileg, és kizárólag jóváhagyást követően kerülhetnek kiküldésre. Ezek a szempontok jól felépített automatizmusok és sablonok nélkül biztosan tarthatatlanok.
Bővebben Szerző
