A legtöbb cégvezető örül az önálló, kezdeményező munkatársaknak. De mi történik, ha nem adunk nekik világos kereteket?

Egyszerű: kialakítanak maguknak egy „folyamatot”.
És ahány ember, annyiféle működés lesz belőle.

Például…

Tegyük fel, hogy nincs meghatározva a panaszkezelési folyamat. Mi történik?

• Az egyik kolléga e-mailben rögzíti a panaszt,
• a másik egy papírformanyomtatványt használ,
• a harmadik egy közös csetcsoportra hagyatkozik.

Mindenki a maga módján oldja meg – és az ügyfél ebből csak annyit érez, hogy összevisszaság van.

A panasz nem lesz nyomon követhető, a megoldások esetiek, az ismétlődés garantált.
A vezetés nem lát rá – a vevő elpártol.

A szándék jó. A rendszer hiányzik.

Ne legyenek illúzióink: a dolgozók nem szabotálni akarnak, hanem haladni.
Elvégzik a munkát, ahogy tudják. De ha nem kapnak eszközt, akkor önjáró folyamatokat alakítanak ki – és ezzel szervezetként veszítünk:

• nincs egységes működés
• nem tudjuk mérni, ellenőrizni, fejleszteni
• a betanítás kínszenvedés
• a hibák ismétlődnek
• az ügyfelek kiszolgálása esetleges

Mi a megoldás?

Eszközt kell adni.
Nemcsak egy workflow szoftvert – hanem módszertant is.
Egy világos keretet arra, hogyan zajlik nálatok egy ajánlatkérés, egy panaszkezelés, egy számlajóváhagyás.

A szoftver önmagában nem elég.
De nélküle sincs siker.

xFLOWer: eszköz és módszertan egyben

A xFLOWer nemcsak egy workflow rendszer.
Ez egy folyamatgondolkodási keretrendszer is, ami segít szabályozni, láthatóvá tenni és folyamatosan fejleszteni a működésed.

• Megadja a sablont, de nem merev keretet
• Támogatja a dolgozót, de visszajelez a vezetőnek is
• Strukturál, de hagyja, hogy gondolkodj

Záró gondolat:

Ha nincs folyamat, akkor is lesz – csak nem biztos, hogy azt akartad.
Ha van folyamat, de nem adsz hozzá eszközt, eltorzul.
Ha van folyamat és jó eszközöd, akkor viszont skálázható működésed lesz.

Ezért fejlesztjük a xFLOWert.