Az xFLOWer újabb fontos projektet indít el Dunaújváros önkormányzati cégével, amely a távfűtési rendszer működtetéséért felel. Kiemelten fontos megállapodás jött létre az ügyfélszolgálati hatékonyság és adatkezelés terén, amely ismét kiemeli az xFLOWer sokoldalúságát és megbízhatóságát. A rendszert mostantól az önkormányzati vállalat pénzügyi csoportja fogja használni.
Mit jelent ez a gyakorlatban?
A projekt célja az ügyfélszolgálati dokumentumok és napi tevékenységek digitalizálása és átterelése az xFLOWer rendszerbe. Az új rendszer biztosítja az ügyfélszolgálati kapcsolatok visszakövethetőségét, a szabályozott folyamatokat, valamint figyelmeztet a feladatok határidejére.
A beérkező ügyfélmegkeresések több csatornán érkezhetnek: email, személyes ügyfélszolgálati bejelentés, telefonhívás, mobilalkalmazás, valamint a központi e-mail címen keresztül. Ezeket az xFLOWer egy egységes platformon kezeli, biztosítva a gyors és hatékony ügyintézést.
Az ügyfelek adatai egy vállalatirányítási rendszerben tárolódnak. Ezeket egy integrációnak köszönhetően az xFLOWer-ből közvetlenül lehet módosítani a megfelelő ellenőrzések és jóváhagyások után. Minden módosítás (név, cím stb.) dokumentált és visszakövethető lesz, így biztosítva az adatok pontosságát és biztonságát. A DVG Zrt. pénzügyi csoportja az xFLOWert ügyfélszolgálati feladatokra alkalmazza, amely magában foglalja a beérkező kérdések, reklamációk és egyéb küldemények gyors és hatékony kezelését. Az eddig használt, sok manuális munkát igénylő Excel-táblázatokat egy korszerű, integrált rendszer váltja ki, amelyben minden kommunikáció egy helyre kerül. Ezáltal nemcsak az adatok visszakeresése válik egyszerűbbé, hanem az ügyintézés folyamata is jelentősen gyorsul.
Az xFLOWer innovatív funkcionalitása lehetővé teszi:
- Főbb ügyfélszolgálati feladatok kezelése: A rendszer támogatja a leggyakoribb ügytípusokat, mint például névátírás, számláló diktálás, számlázással kapcsolatos ügyintézés, valamint egyéb adminisztrációs feladatok gyors és hatékony lebonyolítását.
- Automatizált sablonlevelek kezelése: A rendszer intelligensen generálja a válaszokat a gyakran ismétlődő ügyekre, csökkentve az ügyfélszolgálati munkatársak terheit.
- Feladatkiosztás optimalizálása: A beérkező megkereséseket automatikusan az illetékes ügyintézőhöz irányítja, így minimalizálva az elveszett vagy késve feldolgozott ügyeket.
- Gyorsabb átfutási idő: Az ügyfélmegkeresések feldolgozása és megválaszolása akár 30%-kal csökkent.
- Egy rendszerben történő kommunikáció: Az ügyfélszolgálati munkatársak minden csatornáról – email, telefon, webes bejelentések – egy központi felületen keresztül kezelhetik a beérkező megkereséseket.
- Önkormányzati ügyfélszolgálati rendszer bevezetése: Az xFLOWer segít az ügyfélszolgálati feladatok automatizálásában és hatékonyabbá tételében.
- Digitális ügyintézés önkormányzatoknak: A modern technológiai megoldások csökkentik a papíralapú adminisztrációt.
- Ügyfélkapcsolati rendszer (CRM) önkormányzatoknak: Egyetlen platformon kezelhető minden ügyfélmegkeresés.
Az együttműködés előnyei – a paírmentes iroda felé vezető út
- Hatékony ügyfélszolgálat: Az automatizált és adatközpontú megoldásokkal minden ügyfélmegkeresésre pontos és gyors válasz érkezhet.
- Idő- és költségmegtakarítás: Az xFLOWer automatizációja akár 50%-kal csökkenti a manuális adminisztrációs terheket.
- Korszerű adatkezelés: Az integráció lehetővé teszi az azonnali és biztonságos adatlekérdezést a pénzügyi rendszerből, biztosítva, hogy minden szükséges információ az ügyintézők rendelkezésére álljon.
- Ügyintézési folyamatok digitalizálása: Az önkormányzati adminisztráció gyorsabbá és átláthatóbbá válik, miközben a papírmentes iroda kialakítása felé is jelentős lépéseket teszünk.
- Workflow rendszer önkormányzatoknak: Az automatizált ügykezelés csökkenti a manuális munka mennyiségét.
Gyakori kérdések az önkormányzati szféra digitalizációjáról
Hogyan segít az xFLOWer az önkormányzatoknak? Az xFLOWer lehetővé teszi az ügyfélszolgálati folyamatok automatizálását, gyorsítja az ügyintézést, és csökkenti a hibalehetőségeket.
Milyen integrációk érhetők el? Az xFLOWer könnyen illeszthető meglévő önkormányzati rendszerekhez, például pénzügyi és CRM-rendszerekhez.
Mennyire gyors a bevezetés? Tervek szerint a szerződéskötést követő 2 hónap múlva már élesben használható lesz.
Közös jövőkép – a digitalizáció és fenntarthatóság jegyében
Ez a partnerség az első lépés egy szorosabb együttműködés felé, amelynek célja a város lakosságának kényelmesebb és professzionálisabb kiszolgálása. Az xFLOWer bevezetése nemcsak a pénzügyi ügyfélszolgálati csapat mindennapjait teszi könnyebbé, hanem hosszú távon hozzájárul a város polgárainak elégedettségéhez is.
Izgatottan várjuk az előttünk álló közös munka eredményeit, és elkötelezettek vagyunk abban, hogy az innováció erejével újabb sikereket érjünk el.
Ha kíváncsi az xFLOWer megoldásaira és arra, hogy milyen előnyökkel járhat vállalata számára, keressen minket bizalommal!
Ügyfél:
Dunaújváros, DVG Zrt.
Projekt célja:
Ügyfélszolgálati alkalmazás, pénzügyi és műszaki folyamatok digitalizációja
Együttműködés kezdete
2025
