A legtöbb cégvezető örül az önálló, kezdeményező munkatársaknak. De mi történik, ha nem adunk nekik világos kereteket?
Egyszerű: kialakítanak maguknak egy „folyamatot”.
És ahány ember, annyiféle működés lesz belőle.
Például…
Tegyük fel, hogy nincs meghatározva a panaszkezelési folyamat. Mi történik?
- Az egyik kolléga e-mailben rögzíti a panaszt,
- a másik egy papírformanyomtatványt használ,
- a harmadik egy közös csetcsoportra hagyatkozik.
Mindenki a maga módján oldja meg – és az ügyfél ebből csak annyit érez, hogy összevisszaság van.
A panasz nem lesz nyomon követhető, a megoldások esetiek, az ismétlődés garantált.
A vezetés nem lát rá – a vevő elpártol.
A szándék jó. A rendszer hiányzik.
Ne legyenek illúzióink: a dolgozók nem szabotálni akarnak, hanem haladni.
Elvégzik a munkát, ahogy tudják. De ha nem kapnak eszközt, akkor önjáró folyamatokat alakítanak ki – és ezzel szervezetként veszítünk:
- nincs egységes működés
- nem tudjuk mérni, ellenőrizni, fejleszteni
- a betanítás kínszenvedés
- a hibák ismétlődnek
- az ügyfelek kiszolgálása esetleges
Mi a megoldás?
Eszközt kell adni.
Nemcsak egy workflow szoftvert – hanem módszertant is.
Egy világos keretet arra, hogyan zajlik nálatok egy ajánlatkérés, egy panaszkezelés, egy számlajóváhagyás.
A szoftver önmagában nem elég.
De nélküle sincs siker.
xFLOWer: eszköz és módszertan egyben
A xFLOWer nemcsak egy workflow rendszer.
Ez egy folyamatgondolkodási keretrendszer is, ami segít szabályozni, láthatóvá tenni és folyamatosan fejleszteni a működésed.
- Megadja a sablont, de nem merev keretet
- Támogatja a dolgozót, de visszajelez a vezetőnek is
- Strukturál, de hagyja, hogy gondolkodj
Záró gondolat:
Ha nincs folyamat, akkor is lesz – csak nem biztos, hogy azt akartad.
Ha van folyamat, de nem adsz hozzá eszközt, eltorzul.
Ha van folyamat és jó eszközöd, akkor viszont skálázható működésed lesz.
Ezért fejlesztjük a xFLOWert.
