Több mint 10 000 felhasználó kb. 1600 – saját maga által létrehozott - folyamattípust futtat és végzi napi munkáját a rendszerben, így évente 23 millió folyamat fut le, körülbelül 9,5 millió dokumentum kezelésével egyidejűleg.
Ügyviteli folyamatainak akár 34,5 % - a automatizálható, így a rendszer bevezetés költsége legfeljebb 6 – 12 hónapon belül megtérül!
Minden vállalkozás üzleti folyamatok, azaz munkaköri leírások, szabályzatok, szokásjogok szerint működik, viszont nagyon kevés cégnél van ezt megfelelően támogató informatikai eszköz. Ön tudja min dolgoznak munkatársai? milyen nyitott feladatai vannak ez egyes kollegáknak / szakterületeknek? egy-egy ügy kapcsán meg tudja nézni mi történt, mi a következő lépés?
xFLOWer megoldásunkkal vállalata minden dokumentuma rendben lesz: tudni fogja, hogy milyen leveleket kapott es küldött egy ügyfelének, partnerének, hatóságnak, függetlenül attól, hogy melyik kollegája kezelte. Mindegy, hogy emailről, postai levélről, SMS-ről vagy egy fényképről van szó. Minden dokumentumnak ismert a felelőse, ismert a történe. Látszanak a teendők, a határidők. Rendszeresen ismétlődő leveleit automatikusan állíthatja elő, melyek automatikusan kerülnek a dokumentumtárba.... Szeretne rendet? Olvasson tovább!
A cloud megoldások ma már helyettesíthetik a telepített szoftvereket, IT beruházás helyett állítsa össze saját igényei szerint az xFLOWer funkcióit a felhőben!
Az ügyfélkapcsolatok kezelése számunkra nem szinonímája a CRM-nek, annál jóval többet jelent. xFLOWer termékcsaládunk teljes körű megoldást kínál az ügyfeleivel való kapcsolattartásra. Nem csak egy egyszerű státuszkövetést biztosítunk, hanem az ajánlatok kezelésétől, a reklamáción át, az e-mail-ek iktatásáig mindent folyamatok mentén vezérlünk és követünk.
Az xFLOWer Platform megoldása lehetővé teszi, hogy meglévő szoftvereit megtartva alakítsa ki vállalkozása folyamatait.
Szeretne kevesebb papírt használni? Ugyanazt a részfeladatot többször is feleslegesen végzik el munkatársai? Nem talál meg mindent elsőre? Nem látja át saját és munkatársai feladatait, emiatt feleslegen szervez megbeszéléseket? Több e-mailt kapnak, mint amennyit el tudnak olvasni? Nem fér hozzá az információkhoz bárhonnan? Szeretne kevesebbet utazni? Túl sok excel táblázattal van dolga? Lehetne automatikussá tenni a feladatait, mert minden nap gépiesen hasonló dolgokat végeznek?! Saját szervereken tárolja az adatait, amely nem mindig működik külső segítség nélkül, ráadásul télen is légkondis helyiségben van? Ezeken lehet változatni!
Csempéken átláthatóvá válhatnak a napi feladatok: riportok, mentett keresések és gyors-ügyindító linkek kihelyezésével
Folyamatszerkesztő eszközünk segítségével IT tudás nélkül készthető működő üzleti folyamat
Képzeljen el olyan e-maileket, amelyben aktív folyamatvezérlő linkek vannak: jóváhagyom / elutasítom.
Minden vállalat életében vannak olyan üzleti döntések / feladatok, melyeket nem egy számítógép monitora előtt ülve kell meghozni.
Minden vállalkozás működését a megkötött szerződések határozzák meg. Létrehozási, feldolgozási, jóváhagyási ...
A beérkező megrendelések, ajánlatkérések kezelése meghatározó a sikeres szerződéskötések tekintetében.
Megrendelések kezelése egyszerre jelent adminisztrációs, logisztikai és jogi és HR feladatokat
Az költségek elszámolását biztosítani szükséges. Az igénylés, adminisztráció és jóváhagyás manuálisan ...
A legtöbb vállalat életében külön munkarőt alkalmaznak a feladatok szétosztására, pedig ezek egy része ...
A kivitelezés során a munkalapok teljesítési igazolásként szolgálnak, így a pénzügyi elszámolás alapját ...
Az operatív CRM rendszer kezeli az ügyfelekhez kapcsolódó operatív folyamatokat és egész cége működését támogatja.
Számtalanszor előfordul, hogy egy kivitelezési projekt esetében a költségek tervezése ugyan megtörténik a projekt elején, azonban a projekt közben...
Az ügyintézés folyamata nem megvalósítható a dokumentumok létrehozása, tárolása és visszakeresése ...
A modul lehetőséget biztosít a panaszkezelési folyamatok kezelésére és automatizálására. Szervezeti szintű ...
A papíralapú dokumentumok adminisztrációja még ma is kikerülhetetlen részét képzi a vállalkozások napi ...
A beérkező papír alapú és elektronikus számlák feldolgozása, manuális és automatikus jóváhagyása, majd ...
A marketing folyamatok szerves részét képzi az ügyfelekkel való közvetlen kommunikációs feladatok tervszerű, ...
A kibocsátott számlák késedelmes vagy hiányos teljesítése alapjaiban veszélyeztetheti a vállalkozás ...
Beszerzéssel kapcsolatos tevékenységek támogatása: PO management, számlaigazolás, jóvahagyási folyamatok
Az ügyfelektől jövő bejelentések és a belső projektek szabályozott kezelése elengedhetetlen egy jól működő vállalat életében...
Hagyjon jóvá bármit és kövesse egy workflow-val: browserből, mobilról, e-mailben, sms-ben
Magas szintű szolgáltatás nyújtáshoz a résztvevők tevékenysége mérhető és ellenőrizhető kell legyen.
Ügyfélszolgálat hatékony működéséhez a kapcsolástechnikán túl nagyon sok támogató funkció szükséges.
A kollégák munkaidejének pontos nyilvántartása a napi munkavégzés és szolgáltatás teljesítés a projektek ...
A szervezetben bekövetkező személyi változások – belépő és kilépő munkatársak, áthelyezések, munkakör ...
Munkaerő kiválasztásának és közvetítésének összetett folyamatai és kapcsolódó dokumentumai vannak.
Társasházkezelő modul, ami önálló alkalmazás a közösképviseletet ellátó vállalkozások számára.
Összetett egészségügyi időpontfoglalás egyszerűen!
Termek, orvosok, eszközök rendelkezésre állása...
Az xFLOWer Cloud olyan felhő alapú ügymenetkövető / feladatvezérlő rendszer, amely modulárisan épül fel, így különféle felhasználási célok szerint alkalmazható. Kifinomult folyamatkezelési automatizációs képességeinek köszönhetően a rendszer segítségével a legtöbb ügyviteli folyamat automatizálható, így csökkenthetőek a működési költségek és tehermentesíthetőek vállalkozása munkavállalói is. Más rendszerekkel szemben az xFLOWer Cloud lehetőséget teremt arra, hogy ne legyen szükséges minden – vagy több – vállalati rendszerét is cserélnie, amennyiben egy adott üzleti problémára keres megoldást. A rendszer már több mint 15 éve működik a legmeghatározóbb nagyvállalatoknál, fejlődése és bővülése azóta folyamatos, így a legátfogóbb ilyen rendszer a magyar piacon. Megbízhatóságát a felhasználó vállalatok mérete, tevékenysége és számossága is jelzi; a legnagyobb vállalatok sok éve megelégedéssel használják üzleti folyamataik kezelésére és automatizálására. E tapasztalatok alapján készült el az xFLOWer Cloud verziója, kifejezetten a magyar kis és középvállalatok számára azzal a céllal, hogy az ügyvitel és munkaszervezés gyakorta szövevényes világában segítsen eligazodni, vállalkozása folyamatait teljesen átláthatóvá tenni és automatizálni minden olyan tevékenységet, ahol nem feltétlenül szükséges emberi beavatkozás!
A Piac és Profit felkérésére április 5-én, a Webáruházi trendek konferencián ügyfélszolgálati folyamatok témakörében adunk elő! Mindenkit várunk szeretettel, akinek webáruháza van, vagy akinek nincs, viszont ügyfélszolgálattal rendelkezik! A konferenciára itt lehet regisztrálni: http://www.piacesprofit.hu/konferenciakozpont/webaruhazi-trendek-2018/ Várunk!
Hogyan automatizálható az értékesítés? Mit és hogyan érdemes automatizálni? Milyen eszközökkel? Erről adtunk elő az Evolution 2018 konferencián! Miról szólt az előadás? Itt megnézhető!
A workflow úttörői néven jelent meg rólunk cikk a Forbes-ban. Idézet az imterjúból: "A káoszban rendet rakunk és ezt nagyon nagyra értékelik a döntéshozók. Mi nem úgy rakunk rendet, hogy közben átalakítjuk a céget (klasszikus ERP bevezetési filozófia, ami akár évekig is tarthat). Mi nem szervezetfejlesztők vagyunk, az egy másik szakma.."
Az xFLOWer iratkezelő modulját a 27/2014. (IV. 18.) KIM rendelet elvárásai alapján tanúsított rendszer. Az elvárásoknak való megfelelés adott volt, a tanúsítvány megújítása azonban magasabb szintre emelte a megfelelőséget, összhangban a kor és az állami szektor elvárásaival. Az xFLOWer iratkezelő rendszere teljeskörűen megfelelt a 27/2014. (IV. 18.) KIM rendeletben előírt elvárásoknak, így közfeladatot ellátó szerveknél is alkalmazható rendszer. Tanúsítványunk 2020-ig érvényes, ennek megfelelően jelenlegi és jövőbeli közfeladatot ellátó partnereink is alkalmazhatják működésük támogatására.
Az Európa Rádió készített interjút ügyvezetőnkkel, Szederkényi Zsolttal a fenti témában. Véleményünk szerint a vállalatokat nem papírok kellene, hogy irányítsák, hanem vezetők, olyan szoftveres támogatással, mely képes megfelelni a kor kihívásainak és ennek szellemében vezérelni az operatív tevékenységláncokat. Az interjú meghallgatható itt: Európa Rádió interjú
"Ha eltűnik a papír megáll az élet?" címmel adott interjút a Lánchíd Rádió számára ügyvezetőnk, Szederkényi Zsolt. Az interjú témája a papírmentes iroda illetve folyamatszervezés, üzleti folyamatok informatikai támogatása - azaz mitől lesz könnyebb a vállalat irányítás, hogyan szabadulhat fel idő a vezetők és beosztottaik számára? Az interjú itt érhető el: Lánchíd Rádió Interjú
2017 május 18-án interjút adtunk a Trend FM rádiónak. A téma a Facebook és a Google ellen elkövetett 100 millió dolláros nagyságrendű csalás volt, mely lehetséges, hogy megelőzhető lett volna megfelelő ellenőrzőpontok folyamatba iktatásával illetve integrált beszerzési és számlázási folyamatok kialakításával.
Az interjú elérhető ide kattintva.
Ajánljuk figyelmébe mindazoknak, akik szeretnék megvédeni cégüket az ilyen jellegű csalásoktól vagy szeretnének hatékonyabb, átláthatóbb, jobban működő beszerzési és számlázási folyamatokat vállalkozásuk számára!
A Trend FM 2017 Május 12 - i OPTIMUM méréstechnikai és irodai folyamatfejlesztő műsorsorozata keretében jelent meg ügyvezetőnkkel, Szederkényi Zsolttal készült interjúnk. A műsor az irodai munkafolyamatokban rejlő hatékonyságnövelő tartalékokat igyekszik szakértők segítségével feltárni, melynek keretében az irodai folymaatkezelés és papírmentes iroda hatékony kialakítása tárgykörökben nyilatkoztunk. Az interjú - melyben természetesen más szakértők szakmai véleménye is hallható - elérhető, meghallgatható alább:
Kártékony papír interjú első rész
Kártékony papír interjú második rész
Amennyiben szeretné letölteni a hanganyagokat úgy a kattintásra megnyíló lejátszó felületén lehetősége lesz rá.
Nemzetközi terjeszkedésünk következő állomásaként 2017 márciusában megalakult amerikai leányvállalatunk az xFLOWer Incorporation a floridai Sarasota-ban. Florida állam különösen kedvező üzleti környezete illetve az amerikai piac sajátosságai és az üzleti folyamatmenedzsment széleskörű ismerete miatt döntött a cég vezetése arról, hogy bővülésünk következő lépéseként e területet célozzuk meg. Az alapítás óta összeállt a helyi értékesítési csapat, illetve a cég tagja lett az Aventura Marketing Council and Chamber of Commerce nevű szervezetnek is. Az Aventura Marketing Council feladata az üzleti kapcsolatépítés elősegítése helyi vállalkozások körében, tagjainak száma meghaladja a háromezret. Több sikeres bemutatkozást követően elmondhatjuk: a folyamatkezelés az USA-ban is kiemelten fontos terület, amit az ottani vállalatok nagy többsége kiemelt prioritásként kezel. Ez a visszajelzés megerősített minket azon szándékunkban, hogy a folyamat központú üzleti szemléletet Magyarországon is meghonosítsuk és nemzetközileg is elismert szoftveres támogató megoldást kínájunk a megvalósításhoz.
2017 Március 29 - én a Pannon Egyetem meghívására folyamatmenedzsment és workflow rendszerek témakörében tartottunk előadást a Gazdasági Informatika szak hallgatói számára. Előadásunk főképp a folyamatkezelő és vezérlő rendszerek bemutatására, szakmai értelmezésére illetve a gyakorlati felhasználás lehetőségeire fókuszált, hiszen ez az a terület, melyre a legnagyobb szakmai rálátással rendelkezünk. Ennek megfelelően bemutatásra került az xFLOWer workflow rendszer, a folyamatok szerkesztésénem lehetőségei, valamint néhány interaktív példán keresztül szemléltettük a rendszer lehetőségeit. A résztvevők pozitív visszajelzései illetve az Egyetem kezdeményezése további előadások megtartására megerősített minket azon hitünkben, miszerint a magas szakmai tartalom és az innováció iránti elkötelezettség kulcsfontosságú a mai üzleti környezetben, sőt még az egyetemi szférában is. Ezúton is köszönjük a lehetőséget a Pannon Egyetemnek!
Több, mint 15 év fejlesztői munka és termék imázs építés eredményeként mára sikerült működő referenciákkal bizonyítanunk, hogy Click On egyik stratégiai rendszere az xFLOWer valóban iparág független megoldás.
Mára a legtöbb meghatározó piaci szegmensben és méretben működő referenciáink igazolják a termék egyedülálló képességeit. Az alábbi szegmensekben elégedett xFLOWer felhasználókat üdvözölhetünk: Államigazgatás/ Consulting (HR) / FMCG / Ipar / Média / Oktatás / Pénzügy / Távközlés / Telemarketing / Egészségügy / KKV
Az xFLOWer Platform technológiai megoldáscsomag tartalmazza mindazon ügyviteli funkciókat, amelyek vállalata működéséhez és folyamatai automatizálásához szükségesek. Nemzetközi bevált gyakorlatok alapján előre kialakított folyamatok állnak rendelkezésére, hogy a rendszert azonnal használhassa!
Miért cserélné le már megvásárolt szoftvereit, ha folyamatirányítási rendszert kíván bevezetni? Más workflow rendszerekkel szemben az xFLOWer rugalmasan képes kapcsolódni meglévő alkalmazásaihoz és folyamat szinten kezelni a működéshez szükséges adatbázisokat!
Az xFLOWer Platform biztosítja az átjárhatóságot jelenlegi adatbázisai és szoftverei között, így olyan folyamatok kialakítására ad lehetőséget , melyek szervezeti egységeken átívelően, eltérő adatbázisokból használnak üzleti adatokat, így átfogóan vezérlik a vállalkozás napi működését.
Ma már az összetett üzleti folyamatok jelentős része igényel olyan beavatkozást is, ahol az irodán kívülről egy egyszerű felületről van szükség döntéshozatalra. xFLOWer üzleti folyamatai már mobil applikáción keresztül is elérhetőek, így a vállalat tevékenységeiből kiemelt döntési pontok azonnal elérhetővé válhatnak a távoli munkatársak számára is. Lehet szó például egy számla vagy szerződés jóváhagyási folyamatról is, de legutóbb átadott applikációnk egy társasházkezelő cég számára ad lehetőséget a terepen dolgozó műszaki kollegák munkájának irányítására és követésére.
A piaci trendeket megelőzve xFLOWer ma már kész üzleti folyamatokat tartalmaz a beszerzést kezelő folyamatoktól, az ajánlatok- szerződések kezelésén át, a teljes ügyfélszolgálatot támogató back-office tevékenységekig, beleértve a reklamációkat, számlafeldolgozást, digitális archívumok kezelését. A kész, de egyszerűen testre szabható üzleti folyamatokat felhőszolgáltatásként is igénybe lehet venni, így akár beruházás és IT üzemeltetési személyzet nélkül is nagyvállalati színvonalú megoldást nyújtunk a legkisebb cégektől a legnagyobbakig.
Nem elégedett azzal, ahogy jelenlegi informatikai eszközei támogatják a napi munkavégzését.
Néhány példa arra, hogy mások milyen üzleti folyamatokra használják megoldásainkat:
Imponáló teljesítmény, évi több-millió többoldalas szkennelt dokumentum és sok millió iktatott e-mail. Ezek nagy része digitális dokumentum ugyanazon dokumentumtárban. Az xFLOWER valóban hatékony lépés a papírmentes iroda bevezetése felé.
A digitális irattárban a dokumentumok nem csupán rendezetten kerülnek tárolásra, hanem a az xFLOWer folyamatkezelő modulja segítségével az összes velük kapcsolatos üzleti folyamatot (mi történt? mi a következő feladat? ki a felelőse?) is vezéreljük!
xFLOWer integrációs modulja egy gyorsan testre szabható, rugalmas környezetet biztosít, mely segítséget ad a legkülönbözőbb informatikai rendszereket összekapcsolására. Ennek segítségével akár a háttérben futó integrációs modul, akár egy front-end-ként funkcionáló felhasználói felület is egyszerűen kialakítható. Az eszközrendszer teszi lehetővé, hogy xFLOWer ne csak egy önálló megoldásként, hanem a meglévő informatikai rendszereket kiegészítve biztosítson hatékony folyamat és dokumentumkezelést. Néhány rendszer mellyel xFLOWer már együttműködik: Avaya call center, AVUS, BOCI, Cosmoss, Crashpert, CSS, Drescher, Flyer, GraphTalk, IBM Content Manager, IBM Portal, IIR, Ingrid, KALLER, KÜT, Libra, Life 400, Medio, MFG, OSS, Panasonic call center, Pilar, Piramis, Portfolio, Profile, Salesforce.com, SAP, Siebel, Scala, SZAKI, Szekér, TCT call center, Ügyrend, VCC, Viola, Wizard
Ügyfelünk klinikai kutatások specialistája. Egy olyan számla-jóváhagyási folyamat kialakítása volt a cél, mely saját informatikai beruházás nélkül (felhőből), de testre szabottan a meglévő Libra rendszerükkel működjön együtt. Azaz egy-egy számlát a jóváhagyási folyamat során a Libra szótáradataival lehessen feltölteni, egy összetett jóváhagyási lépéssorozat (ellenőrzők, jóváhagyók, kontírozók) után automatikusan kerüljön átemelésre a Libra pénzügyi rendszer adatbázisába. xFLOWer számla workflow moduljával rövid idő alatt teljes körű megoldást tudtunk nyújtani, melyet ügyfelünk egy éve elégedetten használ.
Piac és Profit KKV-AKADÉMIA sorozatában került megrendezésre "Webáruházi trendek" című rendezvény. Cégünk arról tartott előadást, hogy on-line kereskedelmet sem lehet hatékony ügyfélkezelés nélkül működtetni.
Egy valós életből átemelt példa alapján bemutattuk, hogy egy panasz helytelen kezelésével nem csak egy megrendelést lehet elveszteni és esetleg egy hatósági büntetést elszenvedni. Ennél sokkal nagyobb kár, hogy a vevőt, annak az ismerőseit, 'social network' kapcsolatait, így akár egy komplett piaci szegmenst is átirányíthatunk a konkurenciához.
xFLOWer Cloud hardware erőforrásait új szerverekkel bővítettük. Szerverparkunk r3.large méretű elemeit az Amazon legújabb frankfurti szerverközpontjában béreljük.
Rendszereink működését az Amazon CloudWatch szolgáltatásával monitorozzuk, így technikai probléma esetén még azelőtt beavatkozási lehetőségünk van, hogy abból a felhasználó bármit érzékelne.
Alkalmazásainkat több olyan nagyvállalat használja, mely a magyarországi bevezetés után a környékbeli országokra is kiterjesztette rendszereinket. Büszkeséggel tölt el minket, hogy olyan neves külföldi termékeket sikerült 'legyőznünk', melyek hozzánk képest világszinten sokkal erősebb marketing és fejlesztési erőforrásokkal rendelkeznek.
Terveink szerint a jövőben a felhő szolgáltatásként (Cloud) kínált megoldásainkkal még inkább erősíteni kívánjuk Magyarországon túli értékesítéseinket. Az elmúlt időszakban több külföldi székhelyű céggel is kereskedelmi együttműködési megállapodást kötöttünk.
Legismertebb külföldi ügyfeleink: UPC direct, Groupama.
Elkészült xFLOWer rendszer hybrid verziója.
Ügyfelünk energetikai pályázatok menedzselésével foglalkozik, így munkájuk során hatalmas méretű és mennyiségű dokumentumok kezelésével foglalkoznak. A hagyományos xFLOWer Cloud (mindent a felhőből) helyett ők az xFLOWer Hybrid verzióját választották. Ez a megoldás egyesíti a felhő alapú megoldások előnyeit a lokálisan telepített rendszerek tulajdonságaival. Az alkalmazás felhőből érhető el, így az összes üzemeltetéssel, működéssel kapcsolatos feladatot cégünk biztosítja, ennek minden előnyével együtt. A dokumentumok CSAK a felhőszolgáltatás jogosultsági és workflow rendszerén keresztül érhetőek el, de mégis lokálisan ügyfelünk saját szerverein tárolódnak. Ez az architektúra megspórolja a felhő szolgáltatás tárhelyhasználatából és a folyamatos fel- és letöltésekből adódó többletköltségeket.
Cégünk megközelítésében egy CRM rendszer nem csak abból áll, hogy adunk egy ügyfélnyilvántartást (név, cím, telefon) és minden ügyfélhez egy státusz információt (aktív, visszahívásra vár, szerződésre vár, stb.)
xFLOWerben minden egyes ügyféllel kapcsolatos tevékenység (pl. megkeresés, ajánlat, szerződés, reklamációk, stb.) egy folyamat szerint történik. A folyamatlépések egymás utániságát nem csak naplószerűen kell követni, hanem VEZÉRELNI is szükséges. Előre ki van alakítva, hogy milyen lehetőségekből választhat egy kezelő egy telefonos kapcsolatfelvétel során (scriptek), egy back-office ügyintéző munkája például egy ajánlatadás, számlapanasz vagy egy marketing levélre adott válasz során is lépésről lépésre támogatott.
xFLOWer ticketing modulja már felhőszolgáltatásként is elérhető. A hagyományos ticketing rendszerek funkcionalitásán túl, olyan megoldást kínálunk, amelyben a folyamatok rugalmasan módosíthatóak, a tevékenységek előre meghatározott módon követik egymást. Nem fordulhat elő, hogy egy-egy bejelentés státuszai követhetetlen módon váltakoznak.Az ügyekhez direktben kapcsolódnak a dokumemtnumok, e-mailek. Az egyes elakadt feladatokra riasztások állíthatóak be.
Ügyfeleink vízi közműszolgáltatással foglalkozó vállalatok. ÉRV az ország egyik legnagyobb hazai szolgáltatója, ráadásul nem csak hagyományos "vízszolgáltatás" a feladatuk, hanem a tervezési tevékenységektől a laboratóriumi vizsgálatokig rengeteg olyan feladatot végeznek, melyhez dokumentumok kapcsolódnak.
xFLOWer érkezteti, szkenneli az összes papír alapú dokumentumot és részben az összes elektronikus levelet. Ez a tevékenység NEM csak egy sima szkennelést és egy excel táblához hasonló nyilvántartást jelent. A dokumentumok a típusuknak megfelelő üzleti folyamatokhoz kapcsolódnak az xFLOWer workflow moduljában, így a dokumentumok elintézési folyamata is informatikailag támogatott, üzletileg irányítható, követhető.
xFLOWer felhasználói felülete több nyelven elérhető. Többet tudunk más termékeknél abban, hogy az ügyeket / ügyfeleket tudjuk eltérő nyelven kezelni. Van olyan ügyfelünk, ahol a kezelők több nyelven is beszélnek: itt nem csak az a fontos, hogy a felhasználói felület milyen nyelvű, hanem az, hogy az ügyfélnek - akivel épp beszélnek / leveleznek - mi az anyanyelve. xFLOWer képes az ügyekhez / ügyfelekhez nyelvet rendelni és ennek megfelelően a nyelvi környezetre szabott workflow-t végrehajtani. (pl. egy magyar ügyfélszolgálatos magyar felületen készít (pl. sablondokumentumból) egy orosz ügyfél részére egy cirill betűs dokumentumot, amit egy angol anyanyelvű vezető hagy jóvá).
Legújabb xFLOWer verzióknak egyik sikeres újítása a Timeline mellett a kiterjesztett dashboard felület. Dashboardon csempékhez rendelhetünk riportokat, mentett kereséseket és gyors-ügyindító linkeket.
Például egy back-office ügyintéző dashboard elemei:
-Nyitott ügyek (16), -Megválaszolandó levelek (12), -Főnök által elutasított levéltervezetek (2), -Határidőn túli ügyek (3)
#Heti feladatvégzésem report, #Határidőn túl kezelt ügyeim, #Ösztönzőt érintő ügyeim
>Panaszügy indítása, >Számlajóváhagyás indítása
Egy jól működő workflow rendszer minden ügyintézési feladatot lépéselemekre bont. Egy-egy tevékenység személyekre bontott feladatokat jelent, az egyes feladatoknak önálló határideje van. xFLOWer rendszerünk a saját ügyintézői felületén túl is lehetőséget biztosít a naptárak kezelésére.
A legújabb xFLOWer verzióktól minden felhasználó képes a saját ügyeit úgy kiajánlani, hogy azok standard iCAL protokollon keresztül bármilyen naptárkezelő eszközből elérhetőek legyenek. Pl.: Outlook, Google calendar, Iphone naptárfunkciója.
Így egy felületen, de mégis elkülönítve kezelhetőek a privát naptár bejegyzéseink a workflow-kban meghatározott tevékenységekkel.
Képzelje el, hogy a workflow motor és a dokumentumkezelő együttesen állít elő olyan e-maileket, amelyben aktív linkek vannak. Tehát a megtervezett workflow alapján automatikusan ki tud küldeni egy munkahelyi vezetőnek egy olyan e-mailt, melynek csatolmánya a jóváhagyandó irat, a levél törzse tartalmaz két linket: jóváhagyom vagy nem. De ugyanezzel a módszerrel az ügyfeleknek is küldhet levelet például az alábbi linkekkel: elfogadom az ajánlatot, nem kérem, további telefonos egyeztetést kérek. A linkekre történő kattintás továbbviszi a workflow-t, például egy jóváhagyott számla esetén megy a pénzügyre a kifizetést végző kollegához, egy elfogadott ajánlat esetén pedig az ügyfélmenedzser kap erről visszajelzést….
