Operatív CRM

Ügyfélkapcsolatok folyamatvezérléssel

Cégünk megközelítésében egy CRM rendszer nem csak abból áll, hogy adunk egy ügyfélnyilvántartást (név, cím, telefon) és minden ügyfélhez egy státusz információt (aktív, visszahívásra vár, szerződésre vár, stb.)
xFLOWerben minden egyes ügyféllel kapcsolatos tevékenység (pl. megkeresés, ajánlat, szerződés, reklamációk, stb.) egy folyamat szerint történik. A folyamatlépések egymás utániságát nem csak naplószerűen kell követni, hanem VEZÉRELNI is szükséges. Előre ki van alakítva, hogy milyen lehetőségekből választhat egy kezelő egy telefonos kapcsolatfelvétel során (scriptek), egy back-office ügyintéző munkája például egy ajánlatadás, számlapanasz vagy egy marketing levélre adott válasz során is lépésről lépésre támogatott.

...