Magyarország és a régió egyik legnagyobb webshopja rengeteg megrendelést és az ezekkel kapcsoalatos járulékos ügyintézést kezel (pl. panaszok: számlareklamációk, minőségi/mennyiségi kifogások, szállítás problémák).
Napi szinten rengeteg telefonos és e-mail alapú megkeresést dolgoznak fel.
Ezen problémák kezelése csak egy hatékony ügyintézést támogató workflow rendszerrel oldható meg, különben sem a munktársak irányítása, sem a feladatok kezelése nem valósítható meg.
xFLOWer Cloud a dokumentumok / feladatok feldolgozása során priorozálja a feladatokat, kijelöli a felelősöket, követi és vezérli a tevékenységeket, határidőket. Szükség esetén összekapcsolja a különböző szálakon futó, de kapcsolódó tevékenységsorozatokat (pl.: telefonos és e-mail alapú bejelentés is történt egyszerre).
A tevékenységek a vezetőség számára elemezhetőek az xFLOWer report moduljával, így folyamatosan rendelkezésre állnak és akár előre jelezhetőek a várható problémák (pl. munkaerő kapacitás tervezése). A lekérdezések lehetőséget biztosítanak az ügyintézők munkájánal összehasonlítására, azonnal látszik, hogy ki dolgozik többet / kevesebbet.
Rendszerünk integrálásra kerül a telefonos ügyintézést biztosító eszközökkel, és a logsiztikai tevékenységeket vezérlő back-end rendszerekkel, így a workflow megoldás valóban egy kézben fogja össze a vállalat ügyfélszolgálati tevékenységét.
Megoldásunkkal kapcsolatos elvárás, hogy mivel ügyfelünk a régió többi országában is jelen van, ezért a többnyelvű környezet, így a cirill betű támogatáa is megoldott legyen.
A weboldal felhasználói élmény fokozása, célzott hirdetések kiszolgálása, valamint kényelmi és statisztikai célból tárol adatokat (Sütik) készülékeden, web szervereken az oldal látogatóiról. Ezen adatok tárolásának módját a "Részletek megjelenítése"-re kattintva tudod módosítani. Ha hozzájárulsz a sütik használatához, kattints az OK gombra. Részletesebb információt Cookie tájékoztató oldalunkon találsz.
Az weboldal működéséhez és a szolgáltatás zavartalan biztosításához az oldal személyes adatokat tárol a böngésződben. Az ebbe csoportba tartozó sütik használata elengedhetetlen az oldalon, ezeket csak időszakosan tudod törölni.
Név | Leírás, cél | Típus | Lejárat | Szolgáltató |
---|---|---|---|---|
language | Felhasználó preferált nyelve a weblap megjelenítése kapcsán |
HTTP |
6 nap |
https://xflower.hu/ |
_ga | A felhasználó anonim azonosítását teszi lehetővé. Biztosítja, hogy statisztikai célú, személyhez nem köthető adatok segítségével a weboldal működését folyamatosan javítsuk és jobb felhasználói élményt nyújtsunk a látogatók számára. |
HTTP |
2 év |
https://xflower.hu/ |
_gid | A felhasználó anonim azonosítását teszi lehetővé. Biztosítja, hogy statisztikai célú, személyhez nem köthető adatok segítségével a weboldal működését folyamatosan javítsuk és jobb felhasználói élményt nyújtsunk a látogatók számára. |
HTTP |
Munkamenet |
https://xflower.hu/ |
fw-page | Felhasználó session azaonosítójának tárolására szolgál |
HTTP |
Munkamenet |
https://xflower.hu/ |
cookie_setup | A felhasználó cookie kezelés beállításainak rögzítése |
HTTP |
1 év |
https://xflower.hu/ |
_dc_gtm_UA-# | Google Tag Manager használja Google Analytics kód betöltésére. |
HTTP |
munkamenet |
https://xflower.hu/ |
fw-admin | Felhasználó session azaonosítójának tárolására szolgál adminisztrátor szinten |
HTTP |
munkamenet |
https://xflower.hu/ |
Fontos számunkra, hogy tudjuk mi történik az oldalainkon és szolgáltatásainkkal, felhasználóink hogyan használják szolgáltatásainkat. Ebből a célból statisztikai adatokat gyűjtünk az weboldal használata során.
Név | Leírás, cél | Típus | Lejárat | Szolgáltató |
---|---|---|---|---|
_ga | A felhasználó anonim azonosítását teszi lehetővé. Biztosítja, hogy statisztikai célú, személyhez nem köthető adatok segítségével a weboldal működését folyamatosan javítsuk és jobb felhasználói élményt nyújtsunk a látogatók számára. |
HTTP |
2 év |
https://xflower.hu/ |
_gid | A felhasználó anonim azonosítását teszi lehetővé. Biztosítja, hogy statisztikai célú, személyhez nem köthető adatok segítségével a weboldal működését folyamatosan javítsuk és jobb felhasználói élményt nyújtsunk a látogatók számára. |
HTTP |
Munkamenet |
https://xflower.hu/ |
collect | Eszköz használti és viselkedési adatok nyomon követése a Google Analytics számára. Az adatok eszközön és marketing csatornákon keresztüli továbbítása! |
Képpont |
Munkamenet |
https://xflower.hu/ |
_dc_gtm_UA-# | Google Tag Manager használja Google Analytics kód betöltésére. |
HTTP |
munkamenet |
https://xflower.hu/ |
Ahhoz, hogy számodra érdekes hirdetéseket tudjunk mutatni és hogy felismerjük az alkalmazásunk vagy weboldal mely részét, milyen módon használják felhasználóinkról viselkedés alapú személyes adatokat gyűjtünk és elemzünk.
Név | Leírás, cél | Típus | Lejárat | Szolgáltató |
---|---|---|---|---|
ads/user-lists/# | Képpont |
munkamenet |
google.com |
|
GPS | Egyedi azonosító tárolása mobil eszközön, GPS lokáció követésére |
HTTP |
munkamenet |
youtube.com |
IDE | Google DoubleClick reklám hatékonyság mérésére rögzíti a felhasználó tevékenységét a reklámra való kattintás után |
HTTP |
1 év |
doubleclick.net |
NID | Visszatérő látogatók azonosításásra szolgáló egyedi azonosító tárolására |
HTTP |
6 hónap |
google.com |
PREF | Egyedi azonosító rögzítése a youtube videók használatának rögzítésére statisztikai célokból. |
HTTP |
8 hónap |
youtube.com |
r/collect | Eszköz használti és viselkedési adatok nyomon követése a Google Analytics számára. Az adatok eszközön és marketing csatornákon keresztüli továbbítása! |
Képpont |
munkamenet |
doubleclick.net |
test_cookie | Annak ellenőrzésére, hogy a böngésző támogatja e a cookie használatot |
HTTP |
munkamenet |
doubleclick.net |
VISITOR_INFO1_LIVE | Felhasználó sávszélességének megállapítása céljából |
HTTP |
179 nap |
youtube.com |
YSC | Felhasználó statisztika gyűjtse a youtube videók nézettsége kapcsán |
HTTP |
munkamenet |
youtube.com |
Név | Leírás, cél | Típus | Lejárat | Szolgáltató |
---|---|---|---|---|
e.gif | Képpont |
munkamenet |
collect.albacross.com |
|
nQ_cookieId | HTTP |
70 év |
https://xflower.hu/ |
|
nQ_visitId | HTTP |
70 év |
https://xflower.hu/ |
|
ssupp.chatid | HTTP |
munkamenet |
https://xflower.hu/ |
|
ssupp.vid | HTTP |
179 nap |
https://xflower.hu/ |
|
ssupp.visits | HTTP |
munkamenet |
https://xflower.hu/ |